Hoy hablamos de Eric Yuan, el creador de Zoom. Compañía que ofrece servicio de videollamadas. Zoom es conocida por ver incrementados sus ingresos en los últimos años de forma exponencial, al saber captar las necesidades del momento.
En primer lugar, detectó la necesidad de una videoconferencia de calidad, y posteriormente, durante la pandemia, mejoró sus servicios para que médicos, profesores, psicólogos,… pudieran continuar con sus trabajos. Vio los momentos en los que había una necesidad y actuó.
Para ponernos en contexto, Eric Yuan trabajó como asistente en una empresa de comunicación online estadounidense, cuando aún internet estaba naciendo. En aquella compañía, el feedback que recibía de sus clientes era la disconformidad con la baja calidad del servicio que ofrecían de videollamadas. Eric al detectar este problema, lo comunicó a la empresa, pero esta no mejoró su servicio. Causa que generó desconfianza entre los clientes a la hora de usar aquel servicio. Eric detectó este problema, unido al tiempo que pasaba separado de su pareja durante su época universitaria, pudo ser consciente de la importancia de una comunicación de calidad en el ámbito online.
Decide así, dar vida a esa idea que llevaba tiempo rondando en su cabeza, creando Zoom. Detectando la necesidad que pedían los clientes y ofreciendo un servicio mejorado.
Está claro, la cara es el espejo del alma. En las videollamadas se encuentra ese 50% que falta para una conversación al 100%. El lenguaje no verbal, el lenguaje corporal y las expresiones faciales. Es por ello que desde Assessor One incidimos en la importancia de que nuestros clientes nos puedan poner cara.
¿Qué opinas? ¿Es esencial ese 50% para una conversación de calidad? ¿Crees que el mayor riesgo que tiene la empresa online es la desconfianza en internet?
En este artículo también se comenta la importancia que le da nuestro protagonista de la semana al feedback para la mejora y crecimiento del negocio. ¿Crees que es esencial? ¿Fue lo que le hizo aventurarse al creador de zoom? En el siguiente artículo hablamos de ello.
Y tú ¿qué opinas?
